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uber司機,人民優步司機接單技巧以及新司機入門培訓資料

時間:2015/4/24 10:51:42 作者:佚名 人氣:18715

接單流程及禮儀

Uber優步
類別: 旅游出行    大小:13.5M    語言: 簡體中文

1、上線前

車內外保持清潔,司機儀容整潔得體。人民優步不強制要求穿著襯衫西褲,但如果能做到,更容易得到好評。 謹記:熱情、善意、專業。


2、接單后

馬上聯系乘客“您好,我是優步合作司機,請問去哪里接您?”。打電話給乘客不要超過兩次;乘客上車之前,建議司機不要問乘客目的地,以免乘客誤會司機想拒載。


3、到達上車地點后

請按“已到達上車地點”,打電話給乘客:“您好,我是優步合作司機,我已經到達,會在(路口、標志)等您”;最好不要要求乘客去其他地方找司機,除非乘客指定的地方不能停車;請不要催促乘客。


4、乘客上車后

請勿在行車過程中打電話;請勿危險駕駛。


5、到達目的地后

向乘客說:“慢走,請拿齊東西,謝謝”;如果系統沒有及時顯示車費,請告訴乘客他們會收到一個電子郵件收據;遇到車費需要調整的情況,請事后填寫車費調整申請表,不需要跟乘客討論;請勿要求乘客給五星評分。


6遇到特殊乘客問題或特殊情況

請發郵件到[email protected]報備情況。


常見投訴及避免方法


1、無故取消

取消行程必須事先致電乘客說明緣由,如果乘客電話打不通,請發短信告知乘客,切勿編制借口取消。


2、提前開始行程

還沒到達乘客上車地點,提前開始行程收費。


3、開始行程代替取消

必將招致乘客投訴!


4、不禮貌

講粗口、態度惡劣、對乘客不理不睬等不禮貌行為都會遭到投訴。


5、不認識路

司機端軟件配有導航,司機也可自備其他導航,遇到不認識路的情況一定要科學使用導航,不能讓乘客帶路。乘客說明目的地后,如有多條路線選擇,司機可以詢問乘客希望走的路線。


6、車內不干凈或有異味

上線接單請務必保持車內整潔清新。


7、收取現金

優步禁止司機以任何形式收取現金。若對車費有疑問請填寫車費調整申請表。


8、服務不到位

人民優步不強制要求司機提供飲用水、穿著襯衫、開車門等服務,但若能做到,可以大大提高好評率。


9、接客戶時有其他乘客在車內

一經發現,永久封號。


10、完成行程后私自聯系客戶

一經發現,永久封號。


11、用沒有在優步系統認證過的車輛上線接單

一經發現,永久封號。


12、頭像 非本人或不清晰

我們要求頭像必須是本人免冠照片,能清晰辨別容貌,光線良好。否則,極容易被乘客投訴,影響獎勵。


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